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瓊海旅游業創先爭優有聲有色

2011-12-28 16:02:41   

昨天下午3時許,來自湖北荊州的游客張先生一家三口,正興致勃勃地在博鰲亞洲論壇成立會址景區游玩時,張先生的夫人劉女士突然出現頭暈嘔吐現象。情急之下張先生看到了設在附近的景區團員服務崗,便上前求助。佩帶著團徽的崗位服務員小李立即安排劉女士在崗亭休息,他詳細了解情況并電話咨詢醫務人員后,迅速從便民服務箱中取出相應藥品,還送上一杯熱氣騰騰的開水。劉女士服好藥休息了一陣,臉上露出了燦爛的笑容。

設立黨團員服務崗和便民服務箱,是論壇景區開展“為民服務創先爭優”活動的舉措之一,也是瓊海旅游服務業創先爭優活動務實高效的一個縮影。從今年10月初開始,瓊海市就制定印發了旅游業創先爭優活動方案。緊緊圍繞并結合黨團組織的建設是瓊海旅游業創先爭優活動的一大特色,據了解,該市共有10家旅游企業設有黨支部,23家旅游企業設有團支部,為了充分發揮黨團組織的戰斗堡壘作用,全市旅游企業先后組織開展了聲勢浩大的“爭旗奪星”、“崗位明星”和“服務標兵”的競賽及評選活動,有效提高了旅游企業從業人員的服務水平與服務素質。

與此同時,瓊海全市旅游業先后組織展開旅游專業知識與服務技能大培訓,分別舉辦了旅游飯店服務技能培訓班、旅游景區(點)管理人員培訓班和旅游行業文明禮儀培訓班,全市各旅游景區(點)主管級以上管理人員、講解員、前廳服務人員、客房服務人員、餐飲服務人員等600多人參加了上述培訓,進一步強化了全市旅游從業人員的服務意識、質量意識與標準意識。此外,還采取“以比促學、以賽代訓”等方式,組織舉辦全市旅游飯店服務技能大賽。通過大賽,確定與樹立了旅游飯店行業的服務質量標桿,確定了崗位明星與服務標兵,樹立了行業榜樣,使全市旅游業的創先爭優活動既務實高效又有聲有色。

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