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文明旅游 理性消費品質旅游出行提示

2011-7-11 11:10:12   來源:國家旅游局

  理性消費——避免踏入低價陷阱

  價廉物美是所有消費者的共同追求,但任何商品和服務價格都是由成本加上合理利潤構成的。正常情況下,商品和服務的價格不能低于成本,也不能不包含合理利潤,否則企業就因無利可圖甚至虧本而停止生產經營該種商品或提供該項服務。

  對于旅游來說,交通、住宿、餐飲、景區游覽等項目費用和旅行社招徠、組織、聯絡、接待中支出的費用是成本,加上旅行社的合理利潤構成價格。游客支付的旅游費低于價格或成本,旅行社就不會干。但由于大部分游客不了解旅游服務及其價格,一些旅行社為了盡可能多地吸引游客,就壓低直觀報價,用質次價高的自費旅游項目和購物活動來彌補接待費用不足并獲取利潤。如果游客選擇了這類旅游,旅行社及其導游等通常就要誘導、欺騙甚至強迫游客參加自費項目和購物活動,否則旅行社不僅不能獲取合理利潤收入,而且要虧本。對于游客來說,已經做好出游計劃、已經報名并交納了旅游費,特別是已經出發到了人生地不熟的旅游目的地,大多不得不聽從旅行社和導游的安排,否則就會產生對立甚至發生矛盾沖突,大大影響了興致、情緒,犧牲了旅游質量,出游目的得不到實現,被形象地稱為“花錢買罪受”、“花錢買氣受”,極端的情況下身心都受到傷害。

  因此,我們鄭重提醒游客:出門旅游是為了尋求快樂、舒心、享受,為此在選擇旅行社和產品線路時,不要以價格高低作為唯一標準,也不宜忽視實際可能地討價還價、壓低價格,牢記“一分價錢一分貨”,遵循質價相符的基本原則,實現貨真價實的目標。具體要注意以下幾點:

  (一) 出游前的線路及旅行社選擇

  1.盡可能詳細了解旅游價格所包含的項目及其標準,并根據常識或事先了解、掌握的信息分析其真實性、合理性,對旅行社關于機票、酒店、景區門票等價格折扣、優惠的解釋、說明也可以進行一些分析判斷。

  2.旅行社推薦的自費項目你有權不參加,如參加請慎重選擇,并要求旅行社將其納入旅游計劃和價格中。

  3.根據自己的消費能力選擇合適的旅游線路及行程安排。在不影響旅游目的的情況下,盡量避免在旅游高峰期去熱點線路旅游。

  4.報名時要求旅行社出示《旅行社業務經營許可證》或旅行社分社、服務網點《備案登記證明》,看清名稱、地址、業務范圍。

  (二)簽訂旅游合同

  一定要與旅行社簽訂旅游合同,在合同中明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容。如接受自費項目,則必須標明項目名稱、價格。具體應注意以下幾點:

  1.參觀、游覽、娛樂項目要明確時間、主要內容和門票費是否含在團款中,不接受“遠觀”某某景點。

  2.住宿應注明飯店名稱、標準或星級、價格,必要時通過互聯網等渠道提前查詢,不接受“相當于三星”、“準四星”、“待評五星”等表述。

  3.旅游價格應盡可能細化,特別是所包含的項目內容,自費項目及價格必須在合同中標明且堅持自愿參加原則。

  4.違約責任中應明確游客與旅行社各自承擔的責任及賠償標準、糾紛處理方式、投訴機構等。

  5.簽完合同后,一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章,以確認合同真實有效。

  6.建議游客購買旅游意外保險。

  (三) 旅游購物

  1.出游前了解目的地的特色產品、紀念品等旅游商品及其性能、價格,并做好準備。

  2.購物時盡量了解所購商品的相關知識,辨別真假優劣。

  3.注意聽取導游和其他游客的善意提示,盡可能不受“大家買了我也買”等心理影響。

  4.應選擇證照齊全的銷售場所,并記住索要發票,以便上當受騙后索賠。對于貴重物品,不提供購物憑證和必須提供的證書、手冊就不買。

  5.到實行購物退稅制度的國家,注意按照導游、旅行社的提示辦理退稅,但一般不要完全交由境外導游或旅行社辦理,以防欺詐。

  (四) 旅游過程中

  1.一般不接受導游、旅行社提出的變更旅游計劃、調整項目或壓縮計劃項目時間、增加新項目等建議,出于天氣、景區游客數量過多等原因所進行的日程順序而不是項目內容的調整可以接受。

  2.導游、旅行社等臨時提出的新項目,應該問清內容、特性、收費標準,如果想參加,應該要求導游、旅行社將這些內容補充寫入行程計劃并簽字或蓋章,否則拒絕參加。

  3.聽清導游對每天、次日行程安排的通知,嚴格遵守安排的時間,同時督促導游、司機、旅行社等也嚴格遵守。

  4.服從導游和旅行社按照合同所進行的旅游組織安排,有疑問及時提出。

  文明旅游——人人都會關注形象

  出門旅游,始終是在展示游客的文明素質狀況,一言一行都代表著游客所在地區、所在城市的居民形象,出國旅游的游客就代表著中國人的形象。因此,文明旅游非常重要。

  (一) 言行文明

  1.懂禮貌,知禮儀,重禮節,講文明,舉手投足得體大方,談吐交流文雅禮貌,避免不文明的語言和行為。

  2.多用“請”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“請原諒”等文明語言。

  3.不隨地吐痰和口香糖,不亂扔廢棄物,不隨地大小便,不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙,咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。

  4.不在禁煙場所吸煙,不在有禁止拍照標志的地方拍照,不攀爬禁止攀爬的物體,不涉足禁止涉足的場所,不穿越踩踏不宜穿越踩踏的綠地。

  5.在公共場所守秩序,不擁擠搶先,不喧嘩吵鬧,排隊遵守秩序,不在公共座椅上躺臥。

  6.不強行與人合影,不長期占用公共設施,尊重服務人員的勞動,尊重各民族宗教習俗。

  7.服裝服飾整潔美觀,不敞胸露懷,不蓬頭垢面,不在公共場所脫鞋,根據旅游項目和旅游場所(如博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟等)選擇適合的衣著,正式場合(如商務洽談、宴會等)盡量著正裝或職業裝。

  8.注意展示文明素養,理解尊重目的地國家和地區的宗教信仰、風俗禁忌,避免無知冒犯,引發沖突。

  (二) 食宿文明

  1.在入住酒店時注意秩序,不爭搶,不大聲喧嘩,不在禁煙大堂吸煙。

  2.尊重服務員,服務員問好時友善回應,注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衛生,按照所在國家、地區的習俗支付小費。

  3.就餐時注意文明禮貌,謙讓老人、長者、殘疾人和婦女,照顧兒童。

  4.吃自助餐時選用食品適量,不熟悉的先少取,盡可能將所取餐飲品用完,不高聲說話以注意維護餐飲品衛生。

  5.不在禁煙餐廳或其區域吸煙,在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受。

  (三) 交通文明

  1.乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時,按要求提前抵達辦理相關手續,積極配合安全檢查,不攜帶禁帶物品;遵守秩序,不搶先,不插隊,文明禮讓,不大聲喧嘩,注意維護環境。

  2.乘坐交通工具時,禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者,主動讓座和請他人讓座。

  3.遵守交通規則,不隨意橫穿馬路,不在馬路和人行道上停留、交談。

  4.乘游輪時,不要將雜物煙蒂等丟出船外,不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾;夜間不要用手電筒向外晃照,以免引起其他過往船只的誤會。

  5.乘觀光游覽車時,不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃,年輕游客盡量坐到車廂后面,把前面的座位讓給老人和婦女兒童。

  (四) 觀光文明

  1.注意保護生態環境,不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實,不追捉、投打和隨意亂喂動物。

  2.保護文物古跡,不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物,拍照攝像遵守規定。

  3.要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進垃圾桶,不要棄置在地上或拋入水池中,并注意垃圾分類投放。

  4.在景區拍照時,要主動謙讓,不要爭搶,也不要妨礙他人拍照,請他人幫助拍照要道謝。

  5.多為他人提供方便,如行經曲徑小路或小橋山洞時,要主動為老弱婦孺讓道,不爭先搶行。

  6.參觀博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟時,要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規定,不隨意觸摸展品、文物和其他器物。

  (五) 娛樂文明

  1.提倡健康娛樂,抵制封建迷信活動,拒絕黃、賭、毒。

  2.觀看電影或演出,提前進場,因故遲到,可請導座員協助就座,注意保持安靜。

  3.不亂發議論,尊重演員,節目完畢應鼓掌致謝,整場演出結束演職員謝幕時要起立鼓掌;演員出現失誤,要諒解,不起哄、吹口哨和喝倒彩。

  4.觀看體育比賽時,尊重比賽雙方和裁判,遵守賽場規定和秩序,不失態失控狂呼亂叫,不辱罵裁判和運動員,不往比賽場地投擲雜物,禁止闖入比賽場地。

  5.食物及飲料包裝等廢棄物品自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

  安全旅游——旅游的生命線

  旅游是求樂、求知、求健康的活動,不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實保證安全,誰也不會出門旅游。很多安全防范還與順暢出游有密切關系。

  (一) 證件安全

  1.護照、簽證、身份證、信用卡、機車船票及文件等身份證明和憑據,必須隨身攜帶,妥善保管。

  2.出境旅游時最好將上述證件復印,一份留在家中,一份連同幾張護照相片隨身攜帶,并記下所持護照號碼,以備急用。

  3.遇到有人檢查證件時,不要輕易應允,而應報告導游或領隊處理。如導游或領隊不在現場,要有禮貌地請對方出示其身份或工作證件,否則拒絕接受檢查。

  4.證件一旦遺失或被偷被搶,要立即報告領隊并向警方報案,同時請警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的地相關機構申請補發簽證,向我使(領)館等機構申請補辦旅行證件。

  (二) 財物安全

  1.一定要保管好自己的證件和貴重物品,不要把現金和貴重物品放在托運行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

  2.不把現金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。

  3.在轉機、轉車人多擁擠時,要注意清點行李物品,防止遺失。

  4.不要讓也不要幫不相識的人看管或托運行李。

  5.發現錢物丟失或被偷盜,要立即報告導游或領隊并報警。

  (三) 人身安全

  1.遠離毒品,不接受陌生人的搭訕,防止人身受侵害。

  2.參加旅游活動時,尊重所在國或地區,特別是有特殊宗教習俗國家或地區的風俗習慣,避免因言行舉止不當引發糾紛。

  3.注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打,出門時盡量不要攜帶貴重物品和大量現金,不要在自駕車明處擺放貴重物品,修車時務必先鎖好車門,不要將證件、文件、錢包等重要物品放在易被利器劃開的塑料袋中,不要在黑暗處招呼出租車。

  4.遇到地震、臺風、火災、洪水等自然災害或政治動亂、戰亂、突發恐怖事件或意外傷害時,要冷靜處理并盡快撤離危險地區。在境外可向中國使(領)館尋求咨詢和協助。

  5.人身安全受到威脅和傷害時,應立即向當地警方報案,要求警方提供保護,并取得警方的書面證明。

  (四) 交通安全

  1.乘坐飛機時,注意飛行安全,系好安全帶,不帶危險或易燃品,全程關閉手機,起飛和降落時不使用其他電子設備。

  2.乘坐船、快艇等水上交通工具時,要穿好救生衣或套好救生圈。

  3.在國外乘坐旅游車時,不乘坐第一排的工作人員專座,此專座只有工作人員保險,游客乘坐發生意外得不到賠償。

  4.發生交通事故時不要驚慌,要采取自救和互救措施,保護事故現場,并迅速向領隊、導游及警方報告。

  (五) 飲食安全

  1.在指定或下榻賓館餐廳用餐,不購買和飲用無證照小商販或地攤提供的飲料食品。

  2.堅持飯前便后洗手的習慣,不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果,盡量不自帶食品,特別是出國旅游往往不能通過海關檢疫。

  3.牢記自己的飲食禁忌,不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。

  4.避免到流行病傳播地區旅游。

  5.做好預防措施,攜帶一些常用必備藥品,患病后要及時到醫院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個人藥品,出境前應了解有關國家和地區的海關規定,在允許的范圍內選擇攜帶藥品的種類和數量,如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品,應請醫生開具處方,并備齊藥品外文說明書和購藥發票。

  (六) 住宿安全

  1.進出賓館房間隨時關門鎖門,離開賓館時把鑰匙交給總臺。

  2.不要讓陌生人進入房間,不明電話立即掛斷。

  3.正確使用房間電器等設施,不要在燈罩上烘烤衣物,注意在衛生間防滑。

  4.不要在床上吸煙。

  5.要熟悉賓館安全通道和緊急出口,遇到火災時不要搭乘電梯。

  6.離開賓館時,要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯系電話的卡片,以便迷路后可安全返回。

  7.在賓館的健身房和游泳池鍛煉時,要注意自我保護。

  8.退房時,要檢查所攜帶的行李物品,特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

  (七) 游覽觀光安全

  1.游覽觀光時,服從領隊和導游的安排,緊跟團隊,不要擅自脫團。

  2.記下領隊和導游的手機號碼,以備萬一掉隊后聯系。

  3.記住旅游車車牌號和所在停車場位置,以便走失后找到。

  4.在拍照、攝像時注意往來車輛和有否禁拍標志,不要在設有危險警示的地方停留。

  5.慎重參加帶有刺激性、危險性的活動項目,量力而行,提高自我保護意識,服從安全人員的指揮

  6.不到賭場和色情場所消費。

  7.夜間自由活動結伴而行,并告知領隊大致的活動范圍,不要乘坐無標志的車輛,不要圍觀交通事故、街頭糾紛,不要晚歸。

  (八) 購物安全

  1.購物時要保管好隨身攜帶的物品,不到人多、擁擠的地方購物。

  2.在試衣試鞋時,最好請同團好友陪同和看管物品。

  3.購物時不要當眾清點錢包里的鈔票。

  理性維權——和諧是旅游的需要和目標

  游客的合法權益受到法律法規的保護,受到侵害時應當投訴并獲得合理賠償。這既是為建設和諧社會、和諧世界貢獻力量,也是旅游活動所必需的。離開了和諧,旅游就失去了基礎和依靠。

  (一) 游客享有的權利

  1.人身和財產安全不受侵犯的權利。

  2.人身、財產受到損害時依法索賠的權利。

  3.公平交易、獲得質價相符的旅游商品和服務的權利。

  4.自由選擇旅游產品及其生產者、提供者的權利。

  5.拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的權利。

  (二) 旅行社應該按合同約定提供旅游服務

  《旅行社條例》規定,旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中需要載明的以下事項:

  1.旅游行程的出發地、途經地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;

  2.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;

  3.旅游者自由活動的時間和次數;

  4.旅游者應當交納的旅游費用及交納方式;

  5.旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱,需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;

  6.解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;

  7.違反合同的糾紛解決方式及應當承擔的責任;

  8.旅游服務監督投訴電話;

  9.雙方協商一致的其他內容。

  因旅行社原因未按合同約定標準提供服務的,如減少游覽項目或者縮短游覽時間的,增加或者變更旅游項目等,都屬于擅自改變合同安排,由此造成旅游者損失的,旅行社應負責賠償。

  (三) 旅游投訴受理機構

  參加旅行社組織的旅游活動,發生違反合同約定的服務質量問題,游客可以按照《旅游投訴辦法》,向旅游質量監督管理所(或執法大隊)投訴。

  (四) 旅游投訴不要超過規定期限

  按照有關法律法規和《旅游投訴辦法》規定,旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理,游客可以依法提起訴訟。

  (五) 可接受旅游投訴的相關管理部門

  《旅行社條例》規定,旅游經營者損害旅游者合法權益的,旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務主管部門或者外匯管理部門投訴,接到投訴的部門應當按照其職責權限及時調查處理,并將調查處理的有關情況告知旅游者。

  (六) 旅游投訴應當符合下列條件

  1.投訴人與投訴事項有直接利害關系;

  2.有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由;

  3.屬于請求機構的管轄范圍。

  (七) 旅游投訴書的主要內容

  旅游者投訴一般應采取書面的形式,并載明下列事項:

  1.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話;

  2.被投訴人的名稱、所在地;

  3.投訴的事項、理由、要求及相關的事實根據;

  4.證據。

  (八) 旅行社及其委派的導游和領隊人員的權利

  1.要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息,按時提交相關證明文件;

  2.要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排,妥善保管隨身物品;

  3.出現突發公共事件或者其他危急情形,以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時,要求旅游者配合處理防止擴大損失,并將損失降低到最低程度;

  4.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求;

  5.制止旅游者違背旅游目的地法律、風俗習慣的言行。

  (九) 其他重要提示

  1.游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當事人應當嚴格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。

  2.旅游者應聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游,應聽從安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其他旅游者的損失,應承擔賠償責任。

  3.支付費用是旅游者的主要義務。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關費用,則旅游者構成違約,由此造成旅行社損失的,旅游者應負責賠償。

  4.理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中,與導游等旅游服務人員或其他人員發生糾紛時,要冷靜對待,避免言行過激,否則由此擴大損失,旅游者要承擔賠償責任。

  (十)旅游投訴服務機構及電話

  1.國家旅游局旅游質量監督管理所

  010-65275315(受理時間:8:30-12:00;14:00-17:00)

  2.全國假日旅游協調辦公室

  010-65201028(春節、“十一”黃金周期間開通)

  北京執法大隊 010-65150198

  北京質監所 010-12301

  天津質監所 022-28359093

  上海質監所 021-64393615

  重慶質監所 023-63866315

  河北質監所 0311-85814239

  山西質監所 0351-7325012

  內蒙古質監所 0471-6282653

  遼寧質監所 024-86230222

  吉林質監所 0431-85653030

  黑龍江質監所 0451-87010055

  江蘇質監所 025-83418185

  浙江質監所 0571-85117419

  安徽質監所 0551-2821763

  福建質監所 0591-87535640

  江西質監所 0791-6269965

  山東質監所 0531-12301

  河南質監所 0371-65506775

  湖北質監所 027-87124701

  湖南質監所 0731-84717614

  廣東質監所 020-22386699

  廣西質監所 0771-5529315

  海南質監所 0898-65358451

  四川旅游執法總隊 028-86702252

  貴州質監所 0851-6818436

  西藏質監所 0891-6834193

  ,

  ,  云南質監所 0871-4608315

  陜西質監所 029-85261437

  甘肅質監所 0931-8826860

  青海質監所 0971-6159841

  寧夏質監所 0951-6723298

  新疆質監所 0991-8831902

  旅游服務熱線 12301

  3.全國統一便民服務電話:

  市內電話查號114、郵政編碼查詢184、天氣預報121、報時117、急救中心120、

  全國道路交通事故報警122、匪警110、火警119

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